La Sentiment Analysis o analisi del sentiment si occupa di costruire sistemi per l’identificazione e l’estrazione di opinioni da un testo o da altre fonti di comunicazione.
La digitalizzazione dei processi si è vista tanto in ambito personale che aziendale ed oggi questi strumenti costituiscono un vantaggio competitivo per le imprese. Pertanto, considerare ancora l’innovazione alla portata di poche grandi/grandissime realtà aziendali è profondamente sbagliato.